No modelo tradicional, os restaurantes se cadastram em plataformas digitais definindo preços, cardápios e promoções que desejam oferecer, enquanto o aplicativo cobra uma comissão sobre cada venda e disponibiliza o serviço de entrega e com o estabelecimento mantendo controle total sobre suas próprias campanhas promocionais. Porém, os donos de restaurantes relatam nas redes sociais que a 99Food, da empresa chinesa DiDi, quebra essa regra básica, reativando autonomamente promoções desabilitadas pelos próprios comerciantes e chegando a oferecer descontos de até 50% por conta dos estabelecimentos sem qualquer consentimento prévio.
A revolta se intensifica com relatos de que a plataforma copia automaticamente cardápios e reaplica promoções removidas pelos próprios estabelecimentos, forçando os donos a “tirar promoção todo dia” conforme reclama a empresária Fabiana (@bolosartesanaisfabi): “isso é dormir com o inimigo”; enquanto outro parceiro (@dieomasantoandre) confirma: “desabilitamos todas as promoções e eles voltam até com 50% de desconto por nossa conta”.
Thiago Félix (@thiago_felic) anuncia estar “levantando dossiê para o gerente comercial” e que “o processo será grande”. As reclamações são muitas e a mobilização para ação judicial contra as práticas da 99Food já começou entre os comerciantes que se sentem prejudicados.
Procurada pela reportagem, a 99Food enviou a seguinte nota à Coluna:
“A 99Food lamenta o ocorrido e reforça seu compromisso com a melhor experiência para os parceiros. A empresa reforça que a política de promoções e os acordos firmados com restaurantes parceiros são claros, transparentes e comunicados de forma adequada na plataforma, respeitando as diretrizes estabelecidas para cada campanha. Os parceiros da 99Food podem entrar em contato com a plataforma, 24 horas por dia, no chat offline e na Central de Ajuda, disponível no aplicativo.
A companhia se coloca à disposição para qualquer esclarecimento e reforça que suas equipes comerciais estão em contato constante com os parceiros para assegurar que todos os termos tenham total compreensão dos estabelecimentos parceiros”.